電話日語：接聽・轉駁・留言

電話日語：接聽・轉駁・留言

📚 認真學日語　｜　上一課：商務敬語：クッション言葉與依頼表現

面對面講日文，可以睇表情、可以指住嘢；電話就淨係得把聲，所以日本人講電話會用一套好固定嘅說法。好消息係：正因為固定，記熟流程同十幾句定型句，就應付到大部分電話。

呢一課跟住一通電話嘅次序拆：

• 接聽：はい、〇〇で ございます
• 確認對方：失礼ですが、どちら様でしょうか
• 轉駁：少々 お待ちください／〇〇に 代わります
• 唔喺度：ただいま 席を 外して おります
• 留言同復唱：ご伝言を 承りましょうか／念のため 復唱いたします
• 聽唔清：お電話が 少々 遠い ようです
• 打出去：〇〇と 申しますが、〇〇様は いらっしゃいますか

N2 聽解經常出現電話對話（打去公司、店舖、學校），題目多數問「之後要做咩」或者「邊個會打返嚟」。聽得明呢套定型句，就聽到重點喺邊。

本節學習目標

讀完呢一課，你會做到：

• 用正確嘅第一句接聽公司或者店舖電話
• 有禮貌咁問對方係邊位、轉駁畀同事
• 講明同事唔喺度嘅原因，而且唔加さん、唔用尊敬語
• 幫人留言，用復唱確認電話號碼同內容
• 聽唔清時有禮貌咁請對方再講一次
• 自己打電話應徵打工、報維修、約診所
• 一句直接答案：接聽講「はい、〇〇でございます」，問人講「失礼ですが、どちら様でしょうか」，轉駁講「少々お待ちください」，唔喺度講「ただいま席を外しております」（自己同事唔加さん），留言後一定「念のため復唱いたします」，最後「失礼いたします」收線。

暖身／複習

上一課商務敬語學咗クッション言葉（恐れ入りますが・あいにく・差し支えなければ）同請求句（〜いただけますでしょうか）。電話日語就係將呢兩樣放落一個固定流程入面。

另外，時間與同時學過嘅 〜次第，喺電話入面非常常用：

戻り 次第、折り返し お電話 いたします。
modori shidai, orikaeshi o-denwa itashimasu.
佢一返嚟，就即刻回電畀您。

💡 敬語基本功未穩（尊敬語＝抬高對方、謙讓語＝壓低自己），可以先溫：尊敬語・謙讓語基礎對照、職場敬語實戰：接客與對上司。

新單詞表

一通電話嘅流程

📌 核心：電話係一條「固定路線」。 接聽 → 確認對方 → 轉駁（喺度）或者 說明＋留言（唔喺度）→ 復唱 → 收線。每一步都有一兩句定型句，記熟就唔會亂。

下面逐步拆。

句型重點

① 接聽：第一句

規則：接公司、店舖、酒店嘅電話，第一句講「はい」＋公司名＋「で ございます」。

はい、みかんホテルで ございます。
hai, mikan hoteru de gozaimasu.
你好，呢度係蜜柑酒店。

お電話 ありがとう ございます。カフェみかん 新宿店で ございます。
o-denwa arigatō gozaimasu. kafe mikan shinjuku-ten de gozaimasu.
多謝來電，呢度係 Cafe 蜜柑新宿店。

可以加埋自己部門同名，令對方知道邊個聽：

はい、みかんホテル フロントの チャンで ございます。
hai, mikan hoteru furonto no chan de gozaimasu.
你好，蜜柑酒店前台，我係陳。

⚠️ 公司電話第一句唔講「もしもし」。 もしもし 係私人電話、或者聽唔清時用嘅；接工作電話用「はい」開頭先係標準。

💡 響耐咗先接：一般禮儀係響三聲左右未接到，就先講「お待たせ いたしました」（等咗您好耐）再報公司名。各公司做法唔同，以返工地方教嘅為準。

② 確認對方：問「係邊位」

對方未報名，或者聽唔清，要有禮貌咁問：

失礼ですが、どちら様 でしょうか。
shitsurei desu ga, dochira-sama deshō ka.
唔好意思，請問係邊位？

恐れ入りますが、お名前を 伺っても よろしいでしょうか。
osoreirimasu ga, o-namae o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
唔好意思，可唔可以問您貴姓？

對方報咗公司名，就確認一次，再講招呼語：

みかん旅行の 鈴木様で いらっしゃいますね。いつも お世話に なって おります。
mikan ryokō no suzuki-sama de irasshaimasu ne. itsumo o-sewa ni natte orimasu.
係蜜柑旅行嘅鈴木先生／小姐，一直多謝關照。

❌ 誰ですか。／お名前は 何ですか。
✅ 失礼ですが、どちら様でしょうか。
shitsurei desu ga, dochira-sama deshō ka.
唔好意思，請問係邊位？
（「誰」對客人太直接；「どちら様」係問人身份嘅禮貌講法。）

📌 「失礼ですが」「恐れ入りますが」就係上一課嘅クッション言葉：問私人資料前加一句，語氣即刻軟好多。

③ 轉駁：「請等等，我幫你轉」

少々 お待ちください。
shōshō o-machi kudasai.
請稍等。

ただいま 担当の 者に 代わります。
tadaima tantō no mono ni kawarimasu.
而家幫您轉畀負責同事。

予約係に おつなぎ いたします。
yoyaku-gakari ni o-tsunagi itashimasu.
幫您接駁去預約部。

💡 代わります vs おつなぎいたします：意思差唔多。「代わる」係「換人聽」，同事就喺身邊、直接遞電話都用得；「つなぐ」係「接駁」，多數用喺轉內線、轉部門。

⚠️ 等咗耐（大約超過 30 秒），一般會先返嚟講一句：「お待たせ して おります。もう少々 お待ち いただけますか。」（令您久等，可唔可以再等一陣？）唔好由得對方乾等。

④ 唔喺度：講原因，自己同事唔加さん

最重要嘅一條規則：對公司以外嘅人講自己公司嘅同事（包括上司、老闆），要：

1. 唔加さん、唔加職位做敬稱：「田中さん」❌ →「田中」✅；「田中部長」❌ →「部長の 田中」✅
2. 用謙讓語，唔用尊敬語：「いらっしゃいます」❌ →「おります」✅

呢個叫「內外有別」（ウチ・ソト）：打電話嚟嘅人係「外」，你同同事一齊係「內」，所以要壓低自己人、抬高對方。

❌ 田中さんは ただいま 席を 外して いらっしゃいます。
✅ 田中は ただいま 席を 外して おります。
tanaka wa tadaima seki o hazushite orimasu.
田中而家唔喺座位。

四個常見「唔喺度」講法（前面通常加「申し訳 ございません。あいにく…」）：

申し訳 ございません。あいにく 山田は ただいま 外出して おります。3時ごろ 戻る 予定で ございます。
mōshiwake gozaimasen. ainiku yamada wa tadaima gaishutsu shite orimasu. sanji goro modoru yotei de gozaimasu.
唔好意思，山田而家出咗去，預計三點左右返嚟。

💡 講返嚟時間好加分：對方可以自己決定等、留言定遲啲再打。唔知幾時返就唔好亂講。
💡 「お休み」定「休み」？ 對外講自己同事，用「休みを いただいて おります」較穩陣；「お休み」帶一點敬意，有人認為唔適合用喺自己人身上。實際上兩個都聽到，但學嗰陣學穩陣版。

💡 小自測：你喺酒店前台，客人打嚟搵經理佐藤，佐藤出咗去。點講？
答案：申し訳 ございません。あいにく 佐藤は ただいま 外出して おります。

⑤ 留言：主動提出＋復唱

講完唔喺度，主動提出幫手：

よろしければ、ご伝言を 承りましょうか。
yoroshikereba, go-dengon o uketamawarimashō ka.
如果唔介意，等我幫您留言？

戻りましたら、こちらから 折り返し お電話 いたしましょうか。
modorimashitara, kochira kara orikaeshi o-denwa itashimashō ka.
佢返嚟之後，等我哋打返畀您？

要回電，就要問電話號碼：

念のため、お電話番号を 伺っても よろしいでしょうか。
nen no tame, o-denwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
為咗穩陣，可唔可以問您電話號碼？

復唱：留言最重要嘅一步

記低之後，一定要讀返一次畀對方確認（名、電話號碼、要點）：

念のため 復唱いたします。みかん旅行の 鈴木様、お電話番号は 03-1234-5678。佐藤が 戻り次第、折り返し お電話を 差し上げる、ということで よろしいでしょうか。
nen no tame fukushō itashimasu. mikan ryokō no suzuki-sama, o-denwa bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi. satō ga modori shidai, orikaeshi o-denwa o sashiageru, to iu koto de yoroshii deshō ka.
我讀返一次確認：蜜柑旅行鈴木先生，電話 03-1234-5678。佐藤一返嚟就回電畀您，係咪咁？

最後報返自己名，等對方知道邊個負責：

私、フロントの チャンが 承りました。
watakushi, furonto no chan ga uketamawarimashita.
由前台陳負責跟進。

📌 口訣：留言三寶——邊個打嚟、電話幾號、要做咩。 三樣都復唱一次，先算完成。

⚠️ 留言便條一般寫：日期時間、打嚟嘅人（公司＋名）、電話號碼、內容、要唔要回電、你個名。交畀同事時口頭再講一次更穩陣。

⑥ 聽唔清：唔好怪對方

恐れ入りますが、お電話が 少々 遠い ようです。
osoreirimasu ga, o-denwa ga shōshō tōi yō desu.
唔好意思，電話聲好似有啲細。

恐れ入りますが、もう一度 おっしゃって いただけますか。
osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka.
唔好意思，可唔可以再講一次？

申し訳 ございません、もう少し ゆっくり 話して いただけますでしょうか。
mōshiwake gozaimasen, mō sukoshi yukkuri hanashite itadakemasu deshō ka.
唔好意思，可唔可以講慢少少？

❌ 声が 小さくて 聞こえません。
✅ お電話が 少々 遠い ようです。
o-denwa ga shōshō tōi yō desu.
電話聲好似有啲遠。
（「你把聲細」等於怪對方；「電話遠」將問題推畀線路，係標準禮貌講法。）

名字點寫？ 聽到唔熟嘅名，可以問漢字：

恐れ入りますが、お名前は どのような 字を お書きに なりますか。
osoreirimasu ga, o-namae wa dono yō na ji o o-kaki ni narimasu ka.
唔好意思，您個名係點寫㗎？

💡 外國人嘅好處：直接講「日本語が まだ 不慣れで、申し訳 ございません」（我日文仲未熟，唔好意思），對方多數會講慢啲。唔好扮聽明，記錯電話號碼更麻煩。

⑦ 打出去：自報姓名＋搵人

打電話去公司、店舖，次序係：招呼 → 自報姓名 → 講搵邊個／咩事。

お忙しい ところ 恐れ入ります。わたくし、チャンと 申しますが、店長の 山田様は いらっしゃいますか。
o-isogashii tokoro osoreirimasu. watakushi, chan to mōshimasu ga, tenchō no yamada-sama wa irasshaimasu ka.
唔好意思打擾。我姓陳，請問店長山田先生喺唔喺度？

⚠️ 呢度方向調轉咗：山田係對方公司嘅人，所以用「様」同尊敬語「いらっしゃいます」。講自己嘅名就用謙讓語「申します」，自己名唔可以加様。

應徵打工，第一句講清楚目的：

アルバイトの 求人を 見て、お電話 いたしました。採用 ご担当の 方は いらっしゃいますか。
arubaito no kyūjin o mite, o-denwa itashimashita. saiyō go-tantō no kata wa irasshaimasu ka.
我睇到兼職招聘，所以打嚟。請問負責招聘嘅人喺唔喺度？

搵到人之後，先問方唔方便：

今、お時間 よろしい でしょうか。
ima, o-jikan yoroshii deshō ka.
而家方唔方便傾幾句？

💡 小自測：你打去管理公司，想講「我係蜜柑 Heights 203 號室嘅黃」。點講？
答案：みかんハイツ 203号室の ウォンと 申します。（唔好講「ウォン様です」。）

⑧ 收線

それでは、失礼 いたします。
sore de wa, shitsurei itashimasu.
咁我收線喇。

💡 邊個先收線？ 一般禮儀係打出去嗰個先收；對方係客人或者上司，就等對方收咗先輕輕放低。各地各行有唔同習慣，記住「唔好搶住收」就夠。

常用句型與表現

💡 電話最常用一句：「確認 いたしまして、折り返し ご連絡 いたします。」＝確認好再回覆您。答唔到嘅問題，唔好估住答，用呢句爭取時間。

實際應用：三段完整電話劇本

劇本一：酒店前台接電話（同事唔喺度 → 留言）

場景：你喺酒店前台打工，旅行社打嚟搵預約部佐藤，佐藤開緊會。

フロント：お電話 ありがとう ございます。みかんホテル フロントの チャンで ございます。
o-denwa arigatō gozaimasu. mikan hoteru furonto no chan de gozaimasu.
多謝來電，蜜柑酒店前台，我係陳。

相手：みかん旅行の 鈴木と 申しますが、予約担当の 佐藤様は いらっしゃいますか。
mikan ryokō no suzuki to mōshimasu ga, yoyaku tantō no satō-sama wa irasshaimasu ka.
我係蜜柑旅行嘅鈴木，請問預約部嘅佐藤先生喺唔喺度？

フロント：みかん旅行の 鈴木様で いらっしゃいますね。いつも お世話に なって おります。申し訳 ございません。あいにく 佐藤は ただいま 会議中で ございます。
mikan ryokō no suzuki-sama de irasshaimasu ne. itsumo o-sewa ni natte orimasu. mōshiwake gozaimasen. ainiku satō wa tadaima kaigi-chū de gozaimasu.
係蜜柑旅行鈴木先生，一直多謝關照。唔好意思，佐藤而家開緊會。

フロント：4時には 終わる 予定ですが、戻りましたら 折り返し お電話 いたしましょうか。
yoji ni wa owaru yotei desu ga, modorimashitara orikaeshi o-denwa itashimashō ka.
預計四點前開完，佢返嚟之後等我哋回電畀您？

相手：では、お願いします。来月の 団体予約の 件です。
de wa, onegai shimasu. raigetsu no dantai yoyaku no ken desu.
咁麻煩你。係下個月團體預約嘅事。

フロント：かしこまりました。念のため、お電話番号を 伺っても よろしいでしょうか。
kashikomarimashita. nen no tame, o-denwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
明白。為咗穩陣，可唔可以問您電話號碼？

相手：03-1234-5678 です。
zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu.
03-1234-5678。

フロント：念のため 復唱いたします。みかん旅行の 鈴木様、03-1234-5678、来月の 団体予約の 件で、佐藤から 折り返し お電話を 差し上げます。私、チャンが 承りました。
nen no tame fukushō itashimasu. mikan ryokō no suzuki-sama, zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, raigetsu no dantai yoyaku no ken de, satō kara orikaeshi o-denwa o sashiagemasu. watakushi, chan ga uketamawarimashita.
我讀返一次：蜜柑旅行鈴木先生，03-1234-5678，關於下個月團體預約，佐藤會回電畀您。由我陳負責跟進。

相手：よろしく お願いします。
yoroshiku onegai shimasu.
麻煩晒。

フロント：お電話 ありがとう ございました。失礼 いたします。
o-denwa arigatō gozaimashita. shitsurei itashimasu.
多謝來電，再見。

📌 留意：對方講「佐藤様」，你回應時講「佐藤」（唔加様、唔加さん）——就算佐藤係你上司都一樣。

劇本二：打電話去 Cafe 應徵

場景：你喺求人網站睇到 Cafe 招聘樓面（ホール）兼職，打電話去約面試。

店：はい、カフェみかん 新宿店で ございます。
hai, kafe mikan shinjuku-ten de gozaimasu.
你好，Cafe 蜜柑新宿店。

你：お忙しい ところ 恐れ入ります。チャンと 申します。アルバイトの 求人を 見て、お電話 いたしました。採用 ご担当の 方は いらっしゃいますか。
o-isogashii tokoro osoreirimasu. chan to mōshimasu. arubaito no kyūjin o mite, o-denwa itashimashita. saiyō go-tantō no kata wa irasshaimasu ka.
唔好意思打擾，我姓陳。我睇到兼職招聘所以打嚟，請問負責招聘嘅人喺唔喺度？

店：少々 お待ちください。…お電話 代わりました。店長の 山田です。
shōshō o-machi kudasai. … o-denwa kawarimashita. tenchō no yamada desu.
請稍等。……你好，我係店長山田。

你：お忙しい ところ すみません。ホールスタッフの 募集を 拝見しました。今、お時間 よろしいでしょうか。
o-isogashii tokoro sumimasen. hōru sutaffu no boshū o haiken shimashita. ima, o-jikan yoroshii deshō ka.
唔好意思阻你。我睇到樓面招聘，而家方唔方便傾幾句？

店長：はい、大丈夫ですよ。ビザは 何ですか。
hai, daijōbu desu yo. biza wa nan desu ka.
得，冇問題。你係咩簽證？

你：ワーキングホリデーです。週4日、平日の 昼間を 中心に 働けます。
wākingu horidē desu. shū yokka, heijitsu no hiruma o chūshin ni hatarakemasu.
Working Holiday。一星期可以做四日，主要係平日日間。

店長：では、一度 面接に 来て いただけますか。明後日の 午後3時は どうですか。
de wa, ichido mensetsu ni kite itadakemasu ka. asatte no gogo sanji wa dō desu ka.
咁你嚟面試吓？後日下晝三點得唔得？

你：はい、大丈夫です。明後日の 午後3時ですね。履歴書を 持って 伺います。
hai, daijōbu desu. asatte no gogo sanji desu ne. rirekisho o motte ukagaimasu.
得，冇問題。後日下晝三點，我會帶履歷過嚟。

店長：お待ちして います。
o-machi shite imasu.
等你。

你：ありがとう ございます。よろしく お願い いたします。失礼 いたします。
arigatō gozaimasu. yoroshiku onegai itashimasu. shitsurei itashimasu.
多謝，麻煩晒。再見。

💡 打電話應徵嘅一般建議：避開飲食店最忙嘅時間（例如午市、晚市高峰）；打之前準備好簽證種類、每星期可以做幾多日、幾時開始得；面試日期時間一定講返一次確認（明後日の 午後3時ですね）。面試本身講咩，睇 面試日語文法 同 打工面試日語。

劇本三：打去管理公司報維修

場景：屋企冷氣壞咗，你打去管理公司（管理会社）。

管理会社：はい、みかん管理で ございます。
hai, mikan kanri de gozaimasu.
你好，蜜柑管理公司。

你：お世話に なって おります。みかんハイツ 203号室の ウォンと 申します。エアコンが 動かなく なりまして、修理を お願いしたいのですが。
o-sewa ni natte orimasu. mikan haitsu ni-maru-san gōshitsu no won to mōshimasu. eakon ga ugokanaku narimashite, shūri o onegai shitai no desu ga.
你好，我係蜜柑 Heights 203 號室嘅黃。冷氣唔郁咗，想請你哋維修。

管理会社：ご連絡 ありがとう ございます。いつ頃から 動かない 状態でしょうか。
go-renraku arigatō gozaimasu. itsu goro kara ugokanai jōtai deshō ka.
多謝通知。大概幾時開始唔郁？

你：昨日の 夜からです。リモコンの 電池も 替えましたが、だめでした。
kinō no yoru kara desu. rimokon no denchi mo kaemashita ga, dame deshita.
由琴晚開始。遙控嘅電池都換咗，都係唔得。

管理会社：かしこまりました。業者を 手配いたしますので、ご都合の よい 日時を 教えて いただけますか。
kashikomarimashita. gyōsha o tehai itashimasu node, go-tsugō no yoi nichiji o oshiete itadakemasu ka.
明白。我哋會安排師傅，可唔可以話我知您方便嘅日子時間？

你：平日の 夕方6時以降か、土曜日なら 一日中 大丈夫です。
heijitsu no yūgata rokuji ikō ka, doyōbi nara ichinichi-jū daijōbu desu.
平日傍晚六點之後，或者星期六成日都得。

管理会社：承知しました。業者と 日程が 決まり次第、こちらから ご連絡 いたします。
shōchi shimashita. gyōsha to nittei ga kimari shidai, kochira kara go-renraku itashimasu.
明白。同師傅定好時間就即刻通知您。

你：ありがとう ございます。よろしく お願いします。失礼 いたします。
arigatō gozaimasu. yoroshiku onegai shimasu. shitsurei itashimasu.
多謝，麻煩晒。再見。

💡 報維修三樣嘢：住邊（大廈名＋房號）、乜嘢壞、幾時開始。「〜なりまして」係「〜なって」嘅客氣版，講原因好常用。報維修之前，最好先睇租約寫明係管理公司定業主負責，詳情見 日本租屋全攻略。

其他場面：打去診所預約

診察の 予約を お願いしたいのですが。
shinsatsu no yoyaku o onegai shitai no desu ga.
我想預約睇醫生。

初めて なのですが、大丈夫でしょうか。
hajimete na no desu ga, daijōbu deshō ka.
我係第一次嚟，得唔得？

昨日から 熱が あって、のどが 痛いです。
kinō kara netsu ga atte, nodo ga itai desu.
由琴日開始發燒，喉嚨痛。

明日の 午前中は 空いて いますか。
ashita no gozen-chū wa aite imasu ka.
聽日上晝有冇位？

聽得明對方嘅常見問題：

保険証を お持ちください。
hokenshō o o-mochi kudasai.
請帶保險證嚟。

💡 診所可能會叫你帶保險證、マイナ保険証或者其他證明，具體帶咩以診所講嘅為準。睇醫生流程同費用，見 在日本睇醫生。

⚠️ 好多診所係唔使預約、直接去排，或者用網上預約。打電話之前可以先睇診所網頁。

練習題

先自己做，做完再對詳解。

• 1. 揀啱：（接酒店電話第一句）（もしもし、みかんホテルです／はい、みかんホテルで ございます）
• 2. 填空：失礼ですが、（　　）様でしょうか。
• 3. ❌／✅：（對外人講）田中さんは ただいま 席を 外して いらっしゃいます。
• 4. 揀啱：（同事今日放假）本日は 休みを（いただいて／くださって）おります。
• 5. 填空：よろしければ、ご伝言を（　　）ましょうか。
• 6. 排序：［復唱 ／ 念のため ／ いたします］
• 7. 揀啱：（聽唔清對方講嘢）（声が 小さくて 聞こえません／お電話が 少々 遠い ようです）
• 8. 用日文講：（打電話去 Cafe）「我睇到招聘廣告，所以打電話嚟。」
• 9. ❌／✅：（打去管理公司）みかんハイツ 203号室の ウォン様です。
• 10. 揀意思：「戻り次第、折り返し お電話 いたします。」（佢返嚟之後可能會回電／佢一返嚟就即刻回電／佢唔會返嚟）

詳解

發音／聽力提示

• 電話號碼點讀：逐個數字讀，0 讀「ゼロ」（亦會聽到「れい」），4 讀「よん」，7 讀「なな」，9 讀「きゅう」，因為「し」「しち」「く」容易聽錯。中間嘅「-」讀「の」：03-1234-5678 ＝ ゼロさんのいちにさんよんのごろくななはち。
• 房號：203 多數讀「にー・まる・さん」或者「にひゃくさん」，兩種都會聽到。
• わたくし：正式場合講自己，多數讀「わたくし」，比「わたし」更正式。
• 「〜で ございます」 喺電話入面超高頻，聽落似「〜で ござい ま す」好長，其實就係「〜です」。
• 聽解技巧：N2 聽解嘅電話題，留心聽邊個會做咩：「こちらから 折り返します」＝對方會打返嚟；「改めて お電話 ください」＝要你自己再打。題目好鍾意考呢個分別。

本節總結卡

📌 電話日語（存圖複習）
① 接聽：はい、〇〇で ございます（唔講もしもし）
② 確認：失礼ですが、どちら様でしょうか
③ 轉駁：少々 お待ちください → 〇〇に 代わります／おつなぎ いたします
④ 唔喺度：席を 外して／外出して／休みを いただいて／別の 電話に 出て おります
⑤ 內外有別：自己同事唔加さん、唔加職位、用おります；對方公司嘅人用〇〇様、いらっしゃいます
⑥ 留言：ご伝言を 承りましょうか → 念のため 復唱いたします（邊個、電話、要做咩）
⑦ 聽唔清：お電話が 少々 遠い ようです／もう一度 おっしゃって いただけますか
⑧ 打出去：〇〇と 申しますが、〇〇様は いらっしゃいますか → 失礼 いたします

常見問題 FAQ

Q：對外講自己老闆都唔可以加さん？佢係社長喎。 A：係，對外一律唔加。對客人講「社長の 田中は 外出して おります」先啱。呢個係日本商務日語好基本嘅「內外有別」：講嘢時以「公司」做一個單位，對外壓低自己人。返到公司入面，同事之間就照講「田中社長」「田中さん」。

Q：我日文唔夠好，接到電話好驚，點算？ A：先記熟三句保命句：「はい、〇〇で ございます」「少々 お待ちください」「恐れ入りますが、もう一度 おっしゃって いただけますか」。真係搞唔掂，講「少々 お待ちください」然後交畀同事，比亂答好。新人做幾次，同一類電話嘅內容其實好重複。

Q：「おつなぎ いたします」係咪雙重敬語？ A：「お＋ます形＋いたす」係常見嘅謙讓講法（お待ち いたします、ご案内 いたします 都係同一形式），一般商務場合都照用。真正要避嘅雙重敬語係將兩個同類敬語疊埋，例如「おっしゃられる」。

Q：打電話同寄電郵，應該用邊樣？ A：急、要即刻有答覆（例如當日缺勤、漏水）→ 打電話；要留紀錄、內容長、唔急（例如查詢物件條件、交履歷）→ 寄電郵。好多打工地方用 LINE 聯絡，跟返店舖規矩。電郵點寫，下一課教。

Q：御社 同 貴社 有咩分別？ A：意思都係「貴公司」。講嘢（包括電話、面試）用「御社（おんしゃ）」，寫嘢（電郵、履歷）用「貴社（きしゃ）」。

延伸學習

• 上一課：商務敬語：クッション言葉與依頼表現
• 下一課：商務電郵：由開頭問候到結尾
• 次第 嘅用法：時間與同時：〜うちに・〜最中に・〜とたん・〜次第
• 敬語基礎：尊敬語・謙讓語基礎對照、職場敬語實戰：接客與對上司
• 聽解技巧：N3 聽解策略：長對話點記筆記
• 全套課次：認真學日語（JLPT N5→N1）
• 想有老師陪你練電話應對？蜜柑留學短期留學課程免費諮詢。

⚠️ 資料時效提示：電話用語相對穩定，但各公司、店舖嘅接聽規矩唔同，以返工地方教嘅為準；診所預約同就診證件要求以診所指示為準。(本文更新於 2026 年 10 月)