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title: 電話日語：接聽・轉駁・留言
category: japanese
jlptLevel: N2
lessonNo: 12
summary: 電話日語有固定流程：接聽→確認對方→轉駁或講明唔喺度→留言→復唱→收線。呢課用流程圖拆清每一步嘅定型句，講埋「自己公司人唔加さん」，附酒店前台、打電話應徵、報維修三段完整劇本同練習詳解。
tags: 認真學日語, N2, 商務日語, 敬語
publishedAt: 2026-10-30
author: 蜜柑留學
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# 電話日語：接聽・轉駁・留言

![手繪線稿插圖：酒店前台職員拎住電話聽筒，手邊有一張留言便條，對白「はい、みかんホテルでございます」，下面三格流程：接聽、確認、轉駁／留言](/images/articles/illustrations/n2-l12-phone.svg)

> 📚 認真學日語　｜　上一課：[商務敬語：クッション言葉與依頼表現](/article/n2-l11-business-keigo)

面對面講日文，可以睇表情、可以指住嘢；**電話就淨係得把聲**，所以日本人講電話會用一套**好固定嘅說法**。好消息係：正因為固定，**記熟流程同十幾句定型句，就應付到大部分電話**。

呢一課跟住一通電話嘅次序拆：

- **接聽**：はい、〇〇で ございます
- **確認對方**：失礼ですが、どちら様でしょうか
- **轉駁**：少々 お待ちください／〇〇に 代わります
- **唔喺度**：ただいま 席を 外して おります
- **留言同復唱**：ご伝言を 承りましょうか／念のため 復唱いたします
- **聽唔清**：お電話が 少々 遠い ようです
- **打出去**：〇〇と 申しますが、〇〇様は いらっしゃいますか

N2 聽解經常出現電話對話（打去公司、店舖、學校），題目多數問「**之後要做咩**」或者「**邊個會打返嚟**」。聽得明呢套定型句，就聽到重點喺邊。

## 本節學習目標

讀完呢一課，你會做到：

- 用正確嘅第一句接聽公司或者店舖電話
- 有禮貌咁問對方係邊位、轉駁畀同事
- 講明同事唔喺度嘅原因，而且**唔加さん、唔用尊敬語**
- 幫人留言，用復唱確認電話號碼同內容
- 聽唔清時有禮貌咁請對方再講一次
- 自己打電話應徵打工、報維修、約診所
- **一句直接答案：接聽講「はい、〇〇でございます」，問人講「失礼ですが、どちら様でしょうか」，轉駁講「少々お待ちください」，唔喺度講「ただいま席を外しております」（自己同事唔加さん），留言後一定「念のため復唱いたします」，最後「失礼いたします」收線。**

## 暖身／複習

上一課[商務敬語](/article/n2-l11-business-keigo)學咗**クッション言葉**（恐れ入りますが・あいにく・差し支えなければ）同**請求句**（〜いただけますでしょうか）。電話日語就係將呢兩樣**放落一個固定流程入面**。

另外，[時間與同時](/article/n2-l04-timing)學過嘅 **〜次第**，喺電話入面非常常用：

> 戻り **次第**、折り返し お電話 いたします。
> modori shidai, orikaeshi o-denwa itashimasu.
> 佢一返嚟，就即刻回電畀您。

> 💡 敬語基本功未穩（尊敬語＝抬高對方、謙讓語＝壓低自己），可以先溫：[尊敬語・謙讓語基礎對照](/article/n4-l12-keigo-basics)、[職場敬語實戰：接客與對上司](/article/n4-l14-workplace-keigo)。

## 新單詞表

| 日文 | 羅馬拼音 | 中文 | 一句實例 |
| :-- | :-- | :-- | :-- |
| 伝言（でんごん） | dengon | 留言、口訊 | ご伝言を 承ります |
| 承（うけたまわ）る | uketamawaru | （謙讓）接受、聽取 | ご注文を 承りました |
| 伺（うかが）う | ukagau | （謙讓）問、聽、拜訪 | お名前を 伺っても よろしいですか |
| 折（お）り返（かえ）す | orikaesu | 回電 | 後ほど 折り返します |
| 席（せき）を外（はず）す | seki o hazusu | 離開座位（暫時唔喺度） | ただいま 席を 外して おります |
| 外出（がいしゅつ） | gaishutsu | 外出 | 山田は 外出して おります |
| 代（か）わる | kawaru | 換（人聽電話） | 担当に 代わります |
| つなぐ | tsunagu | 接駁、轉駁 | 内線に おつなぎ いたします |
| 復唱（ふくしょう） | fukushō | 覆述、讀返一次 | 念のため 復唱いたします |
| 担当（たんとう） | tantō | 負責人 | 予約担当の 佐藤 |
| 戻（もど）る | modoru | 返嚟 | 3時に 戻る 予定です |
| 求人（きゅうじん） | kyūjin | 招聘（廣告） | 求人を 見て お電話しました |
| 修理（しゅうり） | shūri | 維修 | エアコンの 修理を お願いしたい |
| 予約（よやく） | yoyaku | 預約 | 診察の 予約を したい |

## 一通電話嘅流程

![電話接聽流程圖：①接聽「はい、〇〇でございます」→ ②確認對方「失礼ですが、どちら様でしょうか」→ ③搵邊位？「少々お待ちください」。如果喺度，就「〇〇に代わります／おつなぎいたします」轉駁；如果唔喺度，就講「ただいま席を外しております」加返嚟時間 → ④留言「ご伝言を承りましょうか」→ ⑤復唱「念のため復唱いたします」→ ⑥收線「〇〇が承りました。失礼いたします」。旁邊提示：講自己公司同事唔加さん](/images/articles/illustrations/n2-l12-phone-flow.svg)

> 📌 **核心：電話係一條「固定路線」。** 接聽 → 確認對方 → 轉駁（喺度）或者 說明＋留言（唔喺度）→ 復唱 → 收線。每一步都有一兩句定型句，記熟就唔會亂。

下面逐步拆。

## 句型重點

### ① 接聽：第一句

**規則**：接公司、店舖、酒店嘅電話，第一句講「**はい**」＋**公司名**＋「**で ございます**」。

> はい、みかんホテルで **ございます**。
> hai, mikan hoteru de gozaimasu.
> 你好，呢度係蜜柑酒店。

> **お電話 ありがとう ございます**。カフェみかん 新宿店で ございます。
> o-denwa arigatō gozaimasu. kafe mikan shinjuku-ten de gozaimasu.
> 多謝來電，呢度係 Cafe 蜜柑新宿店。

可以加埋自己部門同名，令對方知道邊個聽：

> はい、みかんホテル フロントの チャンで ございます。
> hai, mikan hoteru furonto no chan de gozaimasu.
> 你好，蜜柑酒店前台，我係陳。

> ⚠️ **公司電話第一句唔講「もしもし」。** もしもし 係私人電話、或者聽唔清時用嘅；接工作電話用「はい」開頭先係標準。

> 💡 **響耐咗先接**：一般禮儀係響三聲左右未接到，就先講「**お待たせ いたしました**」（等咗您好耐）再報公司名。各公司做法唔同，以返工地方教嘅為準。

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### ② 確認對方：問「係邊位」

對方未報名，或者聽唔清，要有禮貌咁問：

> **失礼ですが**、どちら様 **でしょうか**。
> shitsurei desu ga, dochira-sama deshō ka.
> 唔好意思，請問係邊位？

> 恐れ入りますが、お名前を **伺っても よろしいでしょうか**。
> osoreirimasu ga, o-namae o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
> 唔好意思，可唔可以問您貴姓？

對方報咗公司名，就確認一次，再講招呼語：

> みかん旅行の 鈴木様で いらっしゃいますね。いつも お世話に なって おります。
> mikan ryokō no suzuki-sama de irasshaimasu ne. itsumo o-sewa ni natte orimasu.
> 係蜜柑旅行嘅鈴木先生／小姐，一直多謝關照。

> ❌ 誰ですか。／お名前は 何ですか。
> ✅ 失礼ですが、どちら様でしょうか。
> shitsurei desu ga, dochira-sama deshō ka.
> 唔好意思，請問係邊位？
> （「誰」對客人太直接；「どちら様」係問人身份嘅禮貌講法。）

> 📌 **「失礼ですが」「恐れ入りますが」就係上一課嘅クッション言葉**：問私人資料前加一句，語氣即刻軟好多。

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### ③ 轉駁：「請等等，我幫你轉」

> **少々 お待ちください**。
> shōshō o-machi kudasai.
> 請稍等。

> ただいま 担当の 者に **代わります**。
> tadaima tantō no mono ni kawarimasu.
> 而家幫您轉畀負責同事。

> 予約係に **おつなぎ いたします**。
> yoyaku-gakari ni o-tsunagi itashimasu.
> 幫您接駁去預約部。

> 💡 **代わります vs おつなぎいたします**：意思差唔多。「代わる」係「換人聽」，同事就喺身邊、直接遞電話都用得；「つなぐ」係「接駁」，多數用喺轉內線、轉部門。

> ⚠️ 等咗耐（大約超過 30 秒），一般會先返嚟講一句：「お待たせ して おります。もう少々 お待ち いただけますか。」（令您久等，可唔可以再等一陣？）唔好由得對方乾等。

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### ④ 唔喺度：講原因，自己同事唔加さん

**最重要嘅一條規則**：對**公司以外**嘅人講**自己公司**嘅同事（包括上司、老闆），要：

1. **唔加さん、唔加職位做敬稱**：「田中**さん**」❌ →「田中」✅；「田中**部長**」❌ →「部長の 田中」✅
2. **用謙讓語，唔用尊敬語**：「いらっしゃいます」❌ →「おります」✅

呢個叫**「內外有別」（ウチ・ソト）**：打電話嚟嘅人係「外」，你同同事一齊係「內」，所以要壓低自己人、抬高對方。

![內外有別解說圖：左邊係「公司入面講」，同事之間可以講「田中さん」「田中部長」「いらっしゃいますか」；右邊係「對外人講」，要講「田中は」「部長の田中」「席を外しております」，唔可以講「田中さん」「田中部長」「いらっしゃいます」。下面提示：對方公司嘅人就用「〇〇様」同尊敬語「いらっしゃいますか」](/images/articles/illustrations/n2-l12-phone-uchisoto.svg)

> ❌ 田中さんは ただいま 席を 外して いらっしゃいます。
> ✅ 田中は ただいま 席を 外して **おります**。
> tanaka wa tadaima seki o hazushite orimasu.
> 田中而家唔喺座位。

**四個常見「唔喺度」講法**（前面通常加「申し訳 ございません。あいにく…」）：

| 情況 | 講法 | 中文 |
| :-- | :-- | :-- |
| 暫時離開座位（廁所、影印） | ただいま **席を 外して おります** | 而家唔喺座位 |
| 出咗去（見客、送貨） | ただいま **外出して おります** | 而家出咗去 |
| 今日放假 | 本日は **休みを いただいて おります** | 今日放咗假 |
| 講緊另一個電話 | ただいま **別の 電話に 出て おります** | 而家聽緊另一個電話 |

> 申し訳 ございません。あいにく 山田は ただいま **外出して おります**。3時ごろ 戻る 予定で ございます。
> mōshiwake gozaimasen. ainiku yamada wa tadaima gaishutsu shite orimasu. sanji goro modoru yotei de gozaimasu.
> 唔好意思，山田而家出咗去，預計三點左右返嚟。

> 💡 **講返嚟時間好加分**：對方可以自己決定等、留言定遲啲再打。唔知幾時返就唔好亂講。
> 💡 **「お休み」定「休み」？** 對外講自己同事，用「**休みを いただいて おります**」較穩陣；「お休み」帶一點敬意，有人認為唔適合用喺自己人身上。實際上兩個都聽到，但學嗰陣學穩陣版。

> 💡 **小自測**：你喺酒店前台，客人打嚟搵經理佐藤，佐藤出咗去。點講？
> 答案：**申し訳 ございません。あいにく 佐藤は ただいま 外出して おります。**

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### ⑤ 留言：主動提出＋復唱

講完唔喺度，**主動**提出幫手：

> よろしければ、**ご伝言を 承りましょうか**。
> yoroshikereba, go-dengon o uketamawarimashō ka.
> 如果唔介意，等我幫您留言？

> 戻りましたら、こちらから **折り返し お電話 いたしましょうか**。
> modorimashitara, kochira kara orikaeshi o-denwa itashimashō ka.
> 佢返嚟之後，等我哋打返畀您？

要回電，就要問電話號碼：

> 念のため、お電話番号を 伺っても よろしいでしょうか。
> nen no tame, o-denwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
> 為咗穩陣，可唔可以問您電話號碼？

**復唱：留言最重要嘅一步**

記低之後，**一定要讀返一次**畀對方確認（名、電話號碼、要點）：

> **念のため 復唱いたします**。みかん旅行の 鈴木様、お電話番号は 03-1234-5678。佐藤が 戻り次第、折り返し お電話を 差し上げる、ということで よろしいでしょうか。
> nen no tame fukushō itashimasu. mikan ryokō no suzuki-sama, o-denwa bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi. satō ga modori shidai, orikaeshi o-denwa o sashiageru, to iu koto de yoroshii deshō ka.
> 我讀返一次確認：蜜柑旅行鈴木先生，電話 03-1234-5678。佐藤一返嚟就回電畀您，係咪咁？

最後報返自己名，等對方知道邊個負責：

> 私、フロントの チャンが **承りました**。
> watakushi, furonto no chan ga uketamawarimashita.
> 由前台陳負責跟進。

> 📌 **口訣：留言三寶——邊個打嚟、電話幾號、要做咩。** 三樣都復唱一次，先算完成。

> ⚠️ 留言便條一般寫：**日期時間、打嚟嘅人（公司＋名）、電話號碼、內容、要唔要回電、你個名**。交畀同事時口頭再講一次更穩陣。

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### ⑥ 聽唔清：唔好怪對方

> 恐れ入りますが、**お電話が 少々 遠い ようです**。
> osoreirimasu ga, o-denwa ga shōshō tōi yō desu.
> 唔好意思，電話聲好似有啲細。

> 恐れ入りますが、もう一度 **おっしゃって いただけますか**。
> osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka.
> 唔好意思，可唔可以再講一次？

> 申し訳 ございません、もう少し ゆっくり 話して いただけますでしょうか。
> mōshiwake gozaimasen, mō sukoshi yukkuri hanashite itadakemasu deshō ka.
> 唔好意思，可唔可以講慢少少？

> ❌ 声が 小さくて 聞こえません。
> ✅ お電話が 少々 遠い ようです。
> o-denwa ga shōshō tōi yō desu.
> 電話聲好似有啲遠。
> （「你把聲細」等於怪對方；「電話遠」將問題推畀線路，係標準禮貌講法。）

**名字點寫？** 聽到唔熟嘅名，可以問漢字：

> 恐れ入りますが、お名前は どのような 字を お書きに なりますか。
> osoreirimasu ga, o-namae wa dono yō na ji o o-kaki ni narimasu ka.
> 唔好意思，您個名係點寫㗎？

> 💡 **外國人嘅好處**：直接講「日本語が まだ 不慣れで、申し訳 ございません」（我日文仲未熟，唔好意思），對方多數會講慢啲。唔好扮聽明，記錯電話號碼更麻煩。

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### ⑦ 打出去：自報姓名＋搵人

打電話去公司、店舖，次序係：**招呼 → 自報姓名 → 講搵邊個／咩事**。

> お忙しい ところ 恐れ入ります。わたくし、チャンと **申しますが**、店長の 山田様は **いらっしゃいますか**。
> o-isogashii tokoro osoreirimasu. watakushi, chan to mōshimasu ga, tenchō no yamada-sama wa irasshaimasu ka.
> 唔好意思打擾。我姓陳，請問店長山田先生喺唔喺度？

> ⚠️ **呢度方向調轉咗**：山田係**對方公司**嘅人，所以用「**様**」同尊敬語「**いらっしゃいます**」。講自己嘅名就用謙讓語「**申します**」，**自己名唔可以加様**。

應徵打工，第一句講清楚目的：

> アルバイトの **求人を 見て、お電話 いたしました**。採用 ご担当の 方は いらっしゃいますか。
> arubaito no kyūjin o mite, o-denwa itashimashita. saiyō go-tantō no kata wa irasshaimasu ka.
> 我睇到兼職招聘，所以打嚟。請問負責招聘嘅人喺唔喺度？

搵到人之後，先問方唔方便：

> 今、お時間 よろしい でしょうか。
> ima, o-jikan yoroshii deshō ka.
> 而家方唔方便傾幾句？

> 💡 **小自測**：你打去管理公司，想講「我係蜜柑 Heights 203 號室嘅黃」。點講？
> 答案：**みかんハイツ 203号室の ウォンと 申します。**（唔好講「ウォン様です」。）

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### ⑧ 收線

> それでは、失礼 **いたします**。
> sore de wa, shitsurei itashimasu.
> 咁我收線喇。

> 💡 **邊個先收線？** 一般禮儀係**打出去嗰個**先收；對方係客人或者上司，就等對方收咗先輕輕放低。各地各行有唔同習慣，記住「唔好搶住收」就夠。

## 常用句型與表現

| 步驟 | 句型 | 中文 |
| :-- | :-- | :-- |
| 接聽 | はい、〇〇で ございます | 你好，呢度係〇〇 |
| 接聽 | お電話 ありがとう ございます | 多謝來電 |
| 接聽（遲咗） | お待たせ いたしました | 等咗您好耐 |
| 確認 | 失礼ですが、どちら様でしょうか | 請問係邊位 |
| 確認 | お名前を 伺っても よろしいでしょうか | 可唔可以問您貴姓 |
| 轉駁 | 少々 お待ちください | 請稍等 |
| 轉駁 | 〇〇に 代わります／おつなぎ いたします | 幫您轉畀〇〇 |
| 唔喺度 | ただいま 席を 外して おります | 而家唔喺座位 |
| 唔喺度 | 外出して おります／本日は 休みを いただいて おります | 出咗去／今日放假 |
| 留言 | ご伝言を 承りましょうか | 幫您留言？ |
| 回電 | 折り返し お電話 いたしましょうか | 等我哋回電？ |
| 復唱 | 念のため 復唱いたします | 讀返一次確認 |
| 聽唔清 | お電話が 少々 遠い ようです | 電話聲好似有啲遠 |
| 打出去 | 〇〇と 申しますが、〇〇様は いらっしゃいますか | 我係〇〇，請問〇〇喺唔喺度 |
| 應徵 | 求人を 見て お電話 いたしました | 睇到招聘所以打嚟 |
| 收線 | 失礼 いたします | 收線喇 |

> 💡 **電話最常用一句**：「確認 いたしまして、折り返し ご連絡 いたします。」＝確認好再回覆您。答唔到嘅問題，唔好估住答，用呢句爭取時間。

## 實際應用：三段完整電話劇本

### 劇本一：酒店前台接電話（同事唔喺度 → 留言）

場景：你喺酒店前台打工，旅行社打嚟搵預約部佐藤，佐藤開緊會。

> フロント：お電話 ありがとう ございます。みかんホテル フロントの チャンで ございます。
> o-denwa arigatō gozaimasu. mikan hoteru furonto no chan de gozaimasu.
> 多謝來電，蜜柑酒店前台，我係陳。

> 相手：みかん旅行の 鈴木と 申しますが、予約担当の 佐藤様は いらっしゃいますか。
> mikan ryokō no suzuki to mōshimasu ga, yoyaku tantō no satō-sama wa irasshaimasu ka.
> 我係蜜柑旅行嘅鈴木，請問預約部嘅佐藤先生喺唔喺度？

> フロント：みかん旅行の 鈴木様で いらっしゃいますね。いつも お世話に なって おります。申し訳 ございません。あいにく 佐藤は ただいま 会議中で ございます。
> mikan ryokō no suzuki-sama de irasshaimasu ne. itsumo o-sewa ni natte orimasu. mōshiwake gozaimasen. ainiku satō wa tadaima kaigi-chū de gozaimasu.
> 係蜜柑旅行鈴木先生，一直多謝關照。唔好意思，佐藤而家開緊會。

> フロント：4時には 終わる 予定ですが、戻りましたら 折り返し お電話 いたしましょうか。
> yoji ni wa owaru yotei desu ga, modorimashitara orikaeshi o-denwa itashimashō ka.
> 預計四點前開完，佢返嚟之後等我哋回電畀您？

> 相手：では、お願いします。来月の 団体予約の 件です。
> de wa, onegai shimasu. raigetsu no dantai yoyaku no ken desu.
> 咁麻煩你。係下個月團體預約嘅事。

> フロント：かしこまりました。念のため、お電話番号を 伺っても よろしいでしょうか。
> kashikomarimashita. nen no tame, o-denwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
> 明白。為咗穩陣，可唔可以問您電話號碼？

> 相手：03-1234-5678 です。
> zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu.
> 03-1234-5678。

> フロント：念のため 復唱いたします。みかん旅行の 鈴木様、03-1234-5678、来月の 団体予約の 件で、佐藤から 折り返し お電話を 差し上げます。私、チャンが 承りました。
> nen no tame fukushō itashimasu. mikan ryokō no suzuki-sama, zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, raigetsu no dantai yoyaku no ken de, satō kara orikaeshi o-denwa o sashiagemasu. watakushi, chan ga uketamawarimashita.
> 我讀返一次：蜜柑旅行鈴木先生，03-1234-5678，關於下個月團體預約，佐藤會回電畀您。由我陳負責跟進。

> 相手：よろしく お願いします。
> yoroshiku onegai shimasu.
> 麻煩晒。

> フロント：お電話 ありがとう ございました。失礼 いたします。
> o-denwa arigatō gozaimashita. shitsurei itashimasu.
> 多謝來電，再見。

> 📌 **留意**：對方講「佐藤**様**」，你回應時講「佐藤」（唔加様、唔加さん）——就算佐藤係你上司都一樣。

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### 劇本二：打電話去 Cafe 應徵

場景：你喺求人網站睇到 Cafe 招聘樓面（ホール）兼職，打電話去約面試。

> 店：はい、カフェみかん 新宿店で ございます。
> hai, kafe mikan shinjuku-ten de gozaimasu.
> 你好，Cafe 蜜柑新宿店。

> 你：お忙しい ところ 恐れ入ります。チャンと 申します。アルバイトの 求人を 見て、お電話 いたしました。採用 ご担当の 方は いらっしゃいますか。
> o-isogashii tokoro osoreirimasu. chan to mōshimasu. arubaito no kyūjin o mite, o-denwa itashimashita. saiyō go-tantō no kata wa irasshaimasu ka.
> 唔好意思打擾，我姓陳。我睇到兼職招聘所以打嚟，請問負責招聘嘅人喺唔喺度？

> 店：少々 お待ちください。…お電話 代わりました。店長の 山田です。
> shōshō o-machi kudasai. … o-denwa kawarimashita. tenchō no yamada desu.
> 請稍等。……你好，我係店長山田。

> 你：お忙しい ところ すみません。ホールスタッフの 募集を 拝見しました。今、お時間 よろしいでしょうか。
> o-isogashii tokoro sumimasen. hōru sutaffu no boshū o haiken shimashita. ima, o-jikan yoroshii deshō ka.
> 唔好意思阻你。我睇到樓面招聘，而家方唔方便傾幾句？

> 店長：はい、大丈夫ですよ。ビザは 何ですか。
> hai, daijōbu desu yo. biza wa nan desu ka.
> 得，冇問題。你係咩簽證？

> 你：ワーキングホリデーです。週4日、平日の 昼間を 中心に 働けます。
> wākingu horidē desu. shū yokka, heijitsu no hiruma o chūshin ni hatarakemasu.
> Working Holiday。一星期可以做四日，主要係平日日間。

> 店長：では、一度 面接に 来て いただけますか。明後日の 午後3時は どうですか。
> de wa, ichido mensetsu ni kite itadakemasu ka. asatte no gogo sanji wa dō desu ka.
> 咁你嚟面試吓？後日下晝三點得唔得？

> 你：はい、大丈夫です。明後日の 午後3時ですね。履歴書を 持って 伺います。
> hai, daijōbu desu. asatte no gogo sanji desu ne. rirekisho o motte ukagaimasu.
> 得，冇問題。後日下晝三點，我會帶履歷過嚟。

> 店長：お待ちして います。
> o-machi shite imasu.
> 等你。

> 你：ありがとう ございます。よろしく お願い いたします。失礼 いたします。
> arigatō gozaimasu. yoroshiku onegai itashimasu. shitsurei itashimasu.
> 多謝，麻煩晒。再見。

> 💡 **打電話應徵嘅一般建議**：避開飲食店最忙嘅時間（例如午市、晚市高峰）；打之前準備好**簽證種類、每星期可以做幾多日、幾時開始得**；面試日期時間一定**講返一次**確認（明後日の 午後3時ですね）。面試本身講咩，睇 [面試日語文法](/article/n4-l13-job-interview) 同 [打工面試日語](/article/baito-interview-japanese)。

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### 劇本三：打去管理公司報維修

場景：屋企冷氣壞咗，你打去管理公司（管理会社）。

> 管理会社：はい、みかん管理で ございます。
> hai, mikan kanri de gozaimasu.
> 你好，蜜柑管理公司。

> 你：お世話に なって おります。みかんハイツ 203号室の ウォンと 申します。エアコンが 動かなく なりまして、修理を お願いしたいのですが。
> o-sewa ni natte orimasu. mikan haitsu ni-maru-san gōshitsu no won to mōshimasu. eakon ga ugokanaku narimashite, shūri o onegai shitai no desu ga.
> 你好，我係蜜柑 Heights 203 號室嘅黃。冷氣唔郁咗，想請你哋維修。

> 管理会社：ご連絡 ありがとう ございます。いつ頃から 動かない 状態でしょうか。
> go-renraku arigatō gozaimasu. itsu goro kara ugokanai jōtai deshō ka.
> 多謝通知。大概幾時開始唔郁？

> 你：昨日の 夜からです。リモコンの 電池も 替えましたが、だめでした。
> kinō no yoru kara desu. rimokon no denchi mo kaemashita ga, dame deshita.
> 由琴晚開始。遙控嘅電池都換咗，都係唔得。

> 管理会社：かしこまりました。業者を 手配いたしますので、ご都合の よい 日時を 教えて いただけますか。
> kashikomarimashita. gyōsha o tehai itashimasu node, go-tsugō no yoi nichiji o oshiete itadakemasu ka.
> 明白。我哋會安排師傅，可唔可以話我知您方便嘅日子時間？

> 你：平日の 夕方6時以降か、土曜日なら 一日中 大丈夫です。
> heijitsu no yūgata rokuji ikō ka, doyōbi nara ichinichi-jū daijōbu desu.
> 平日傍晚六點之後，或者星期六成日都得。

> 管理会社：承知しました。業者と 日程が 決まり次第、こちらから ご連絡 いたします。
> shōchi shimashita. gyōsha to nittei ga kimari shidai, kochira kara go-renraku itashimasu.
> 明白。同師傅定好時間就即刻通知您。

> 你：ありがとう ございます。よろしく お願いします。失礼 いたします。
> arigatō gozaimasu. yoroshiku onegai shimasu. shitsurei itashimasu.
> 多謝，麻煩晒。再見。

> 💡 **報維修三樣嘢**：**住邊（大廈名＋房號）、乜嘢壞、幾時開始**。「〜なりまして」係「〜なって」嘅客氣版，講原因好常用。報維修之前，最好先睇租約寫明係管理公司定業主負責，詳情見 [日本租屋全攻略](/article/housing-rental-guide)。

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### 其他場面：打去診所預約

> 診察の **予約を お願いしたいのですが**。
> shinsatsu no yoyaku o onegai shitai no desu ga.
> 我想預約睇醫生。

> 初めて なのですが、大丈夫でしょうか。
> hajimete na no desu ga, daijōbu deshō ka.
> 我係第一次嚟，得唔得？

> 昨日から 熱が あって、のどが 痛いです。
> kinō kara netsu ga atte, nodo ga itai desu.
> 由琴日開始發燒，喉嚨痛。

> 明日の 午前中は 空いて いますか。
> ashita no gozen-chū wa aite imasu ka.
> 聽日上晝有冇位？

聽得明對方嘅常見問題：

> 保険証を お持ちください。
> hokenshō o o-mochi kudasai.
> 請帶保險證嚟。

> 💡 診所可能會叫你帶保險證、マイナ保険証或者其他證明，具體帶咩以診所講嘅為準。睇醫生流程同費用，見 [在日本睇醫生](/article/doctor-visit-guide)。

> ⚠️ 好多診所係**唔使預約、直接去排**，或者用網上預約。打電話之前可以先睇診所網頁。

## 練習題

先自己做，做完再對詳解。

- **1.** 揀啱：（接酒店電話第一句）（もしもし、みかんホテルです／はい、みかんホテルで ございます）
- **2.** 填空：失礼ですが、（　　）様でしょうか。
- **3.** ❌／✅：（對外人講）田中さんは ただいま 席を 外して いらっしゃいます。
- **4.** 揀啱：（同事今日放假）本日は 休みを（いただいて／くださって）おります。
- **5.** 填空：よろしければ、ご伝言を（　　）ましょうか。
- **6.** 排序：［復唱 ／ 念のため ／ いたします］
- **7.** 揀啱：（聽唔清對方講嘢）（声が 小さくて 聞こえません／お電話が 少々 遠い ようです）
- **8.** 用日文講：（打電話去 Cafe）「我睇到招聘廣告，所以打電話嚟。」
- **9.** ❌／✅：（打去管理公司）みかんハイツ 203号室の ウォン様です。
- **10.** 揀意思：「戻り次第、折り返し お電話 いたします。」（佢返嚟之後可能會回電／佢一返嚟就即刻回電／佢唔會返嚟）

### 詳解

| 題 | 答案 | 解說 |
| :-- | :-- | :-- |
| 1 | **はい、みかんホテルで ございます** | 工作電話第一句用「はい」開頭，加「で ございます」。もしもし 唔用喺接聽公司電話。 |
| 2 | **どちら** | 「どちら様でしょうか」係問對方身份嘅標準禮貌講法。 |
| 3 | ❌ | 對外講自己同事：唔加さん、用謙讓語。改：田中は ただいま 席を 外して **おります**。 |
| 4 | **いただいて** | 「休みを いただく」＝（公司）畀咗假，係謙讓講法。くださる 係尊敬語，唔用喺自己人。 |
| 5 | **承り** | 承る＝接受（謙讓），ご伝言を 承りましょうか＝等我幫您留言。 |
| 6 | **念のため 復唱いたします** | 「念のため」（為咗穩陣）放前面，復唱いたします 係謙讓講法。 |
| 7 | **お電話が 少々 遠い ようです** | 唔講對方把聲細，將問題推畀「電話線路」，先唔失禮。 |
| 8 | **求人を 見て、お電話 いたしました。** | 可加「アルバイトの」：アルバイトの 求人を 見て、お電話 いたしました。「拝見して」更客氣。 |
| 9 | ❌ | 自己名唔可以加様。改：みかんハイツ 203号室の ウォンと **申します**。 |
| 10 | **佢一返嚟就即刻回電** | 〜次第＝一…就立即（計劃），見 [時間與同時](/article/n2-l04-timing)。 |

## 發音／聽力提示

- **電話號碼點讀**：逐個數字讀，0 讀「**ゼロ**」（亦會聽到「れい」），4 讀「**よん**」，7 讀「**なな**」，9 讀「**きゅう**」，因為「し」「しち」「く」容易聽錯。中間嘅「-」讀「**の**」：03-1234-5678 ＝ ゼロさん**の**いちにさんよん**の**ごろくななはち。
- **房號**：203 多數讀「にー・まる・さん」或者「にひゃくさん」，兩種都會聽到。
- **わたくし**：正式場合講自己，多數讀「わたくし」，比「わたし」更正式。
- **「〜で ございます」** 喺電話入面超高頻，聽落似「〜で ござい ま す」好長，其實就係「〜です」。
- **聽解技巧**：N2 聽解嘅電話題，留心聽**邊個會做咩**：「こちらから 折り返します」＝對方會打返嚟；「改めて お電話 ください」＝要你自己再打。題目好鍾意考呢個分別。

## 本節總結卡

> 📌 **電話日語（存圖複習）**
> ① **接聽**：はい、〇〇で ございます（唔講もしもし）
> ② **確認**：失礼ですが、どちら様でしょうか
> ③ **轉駁**：少々 お待ちください → 〇〇に 代わります／おつなぎ いたします
> ④ **唔喺度**：席を 外して／外出して／休みを いただいて／別の 電話に 出て おります
> ⑤ **內外有別**：自己同事唔加さん、唔加職位、用おります；對方公司嘅人用〇〇様、いらっしゃいます
> ⑥ **留言**：ご伝言を 承りましょうか → 念のため 復唱いたします（邊個、電話、要做咩）
> ⑦ **聽唔清**：お電話が 少々 遠い ようです／もう一度 おっしゃって いただけますか
> ⑧ **打出去**：〇〇と 申しますが、〇〇様は いらっしゃいますか → 失礼 いたします

## 常見問題 FAQ

**Q：對外講自己老闆都唔可以加さん？佢係社長喎。**
A：係，**對外**一律唔加。對客人講「社長の 田中は 外出して おります」先啱。呢個係日本商務日語好基本嘅「內外有別」：講嘢時以「公司」做一個單位，對外壓低自己人。返到公司入面，同事之間就照講「田中社長」「田中さん」。

**Q：我日文唔夠好，接到電話好驚，點算？**
A：先記熟**三句保命句**：「はい、〇〇で ございます」「少々 お待ちください」「恐れ入りますが、もう一度 おっしゃって いただけますか」。真係搞唔掂，講「少々 お待ちください」然後交畀同事，比亂答好。新人做幾次，同一類電話嘅內容其實好重複。

**Q：「おつなぎ いたします」係咪雙重敬語？**
A：「お＋ます形＋いたす」係常見嘅謙讓講法（お待ち いたします、ご案内 いたします 都係同一形式），一般商務場合都照用。真正要避嘅雙重敬語係將兩個**同類**敬語疊埋，例如「おっしゃられる」。

**Q：打電話同寄電郵，應該用邊樣？**
A：**急、要即刻有答覆**（例如當日缺勤、漏水）→ 打電話；**要留紀錄、內容長、唔急**（例如查詢物件條件、交履歷）→ 寄電郵。好多打工地方用 LINE 聯絡，跟返店舖規矩。電郵點寫，下一課教。

**Q：御社 同 貴社 有咩分別？**
A：意思都係「貴公司」。**講嘢（包括電話、面試）用「御社（おんしゃ）」**，**寫嘢（電郵、履歷）用「貴社（きしゃ）」**。

## 延伸學習

- 上一課：[商務敬語：クッション言葉與依頼表現](/article/n2-l11-business-keigo)
- 下一課：[商務電郵：由開頭問候到結尾](/article/n2-l13-email)
- 次第 嘅用法：[時間與同時：〜うちに・〜最中に・〜とたん・〜次第](/article/n2-l04-timing)
- 敬語基礎：[尊敬語・謙讓語基礎對照](/article/n4-l12-keigo-basics)、[職場敬語實戰：接客與對上司](/article/n4-l14-workplace-keigo)
- 聽解技巧：[N3 聽解策略：長對話點記筆記](/article/n3-l12-listening)
- 全套課次：[認真學日語（JLPT N5→N1）](/japanese/jlpt)
- 想有老師陪你練電話應對？蜜柑留學[短期留學](/study/short-term)課程免費諮詢。

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> ⚠️ **資料時效提示**：電話用語相對穩定，但各公司、店舖嘅接聽規矩唔同，以返工地方教嘅為準；診所預約同就診證件要求以診所指示為準。*(本文更新於 2026 年 10 月)*